1С-Коннект: поддержка и команда на связи

Нет. В 1С-Коннект есть линии поддержки, корпоративный мессенджер с чатами и звонками, удалённый доступ и другие функции. Набор возможностей зависит от тарифа.

Да, обращение можно вести сообщениями на подключённой линии поддержки — оно регистрируется автоматически при отправке сообщения или файла.

По умолчанию подключение идёт с запросом разрешения, и вы нажимаете «Разрешить» или «Отклонить». Подключение по паролю или коду без запроса работает, только если вы сами включили его в настройках.

Да, в рамках возможностей приложения. Перед отправкой проверьте, что файл нужен для решения задачи и не содержит лишних данных.

Линия связывает пользователя с поддержкой по подключённой услуге. Диалог с коллегой — внутреннее общение; отправленное туда сообщение не становится автоматически обращением нужной линии.

Нет, для связи и удалённой поддержки нужно соединение с сервисом. Для рабочего места достаточно скорости от 512 Кбит/с.

Вся переписка сохраняется в чате линии, по ней работает поиск. При продолжении задачи укажите предыдущее обращение и что изменилось.

Да. В текущей документации указаны подключения с Windows, Linux и macOS к компьютерам Windows и Linux.

Пока нет: подключаемым компьютером может быть только Windows или Linux, полная кроссплатформенность в разработке. С Mac можно подключаться к другим компьютерам.

Поддержка зависит не только от дистрибутива, но и от X11 или Wayland. Для Wayland указан только сценарий с запросом разрешения, а для Mint 22.1 нужен пакет xdg-desktop-portal-gnome.

В окне запроса показаны имя инициатора и сведения о линии или должности. Сопоставьте их с ожидаемым обращением до нажатия «Разрешить».

Да, в запросе есть отдельная кнопка отказа. Подключение с запросом и заранее настроенное подключение по паролю — разные режимы.

Да, панель удалённого управления позволяет переключать монитор либо показывать несколько экранов.

Да. На панели специалиста есть переключение устройств ввода, позволяющее перейти к наблюдению.

Да, запись включается во время сеанса, а в настройках можно задать автозапись. Запись сохраняется локально у специалиста; порядок её использования нужно согласовать с участниками.

Для передачи используется файловый менеджер: слева локальные файлы, справа файлы удалённого компьютера. Место назначения выбирается при операции, файлы не прикладываются к обращению автоматически.

В Windows она нужна для действий с повышенными правами, например для работы с программами, запущенными от имени администратора. Установщик однократно запрашивает права на её установку — лучше разрешить.

Версия и состояние службы проверяются отдельно в настройках удалённого доступа. Если приложение сообщает об устаревшей службе, требуется её штатное обновление — без него, например, не работают перетаскивание и копирование файлов через буфер.

Да. Предусмотрены автомасштабирование, отображение 1:1 и показ фрагмента большого экрана.

Трансляция звука управляется отдельным переключателем панели сессии. Возможность голосового разговора и передача системных звуков — разные функции.

Да, для Android 9.0 и выше и iOS 15.0 и выше. Скачать его можно в Google Play, RuStore, AppGallery и App Store.

Да, у разработчика есть отдельное решение On-premise со своими требованиями к оборудованию. Для обычной поддержки по ИТС достаточно облачной версии.

Да, в мессенджер встроены ИИ-сервисы и GPT-ассистент, а для служб поддержки — резюме обращений. Состав функций зависит от тарифа.

Тариф «Базовый» предоставляет обслуживающий партнёр в рамках договора 1С:ИТС; для компаний до 5 рабочих мест аккаунты бесплатны. Расширенные возможности оплачиваются отдельно.

Через Портал 1С:ИТС — «Получить аккаунт 1С-Коннект для пользователей 1С:ИТС», или через нас как обслуживающего партнёра. Компании без ИТС регистрируются отдельно на сайте разработчика.

Мессенджер с чатами и звонками, один администратор, файлы до 100 МБ со сроком хранения 7 дней и удалённый доступ к компьютерам коллег до 30 минут в месяц на сотрудника. Отчётов нет, видеозвонки — за доплату.

Администраторов без ограничений, файлы до 1 ГБ хранятся 90 дней, есть отчёты, запись разговоров, голосовые сообщения, анализ контрагентов и безлимитный удалённый доступ к компьютерам коллег. Видеозвонки по-прежнему подключаются за доплату.

Видеозвонки включены в тариф «Корп. мессенджер». К «Базовому» и «Расширенному» их подключают как дополнительную функцию.

Да, это дополнительная платная функция во всех тарифах для пользователей ИТС. Обычное подключение специалиста по запросу в тариф уже входит.

Нет. Для обращения на подключённую линию покупка тарифа «Бизнес» не требуется — эти тарифы нужны самим службам поддержки.

В «Стандарте» — работа с обращениями по линиям и отчёты; от «Бизнеса» — заявки, SLA, онлайн-монитор и управление нагрузкой; в «Премиуме» — ещё база знаний, чат-бот и рассылки. Стоимость считается за всю компанию по числу рабочих мест.

Да, при оплате за год действует цена 10 месяцев. Итоговую стоимость уточним перед заказом.

У разработчика есть бесплатный тариф «Старт» для микробизнеса: чаты, группы, звонки и файлы до 100 МБ, приложения для компьютера и телефона. Подходит ли он вашей задаче, подскажем.

Да, для служб поддержки каналы Web-чат, Макс, VK и Telegram подключаются за доплату. Для тарифов пользователей ИТС эта функция не предусмотрена.

Windows 8, 8.1, 10, 11 и Windows Server 2008 R2/2012 (x64), macOS 10.15 и новее, Linux x64: Debian, Astra Linux, РЕД ОС, Alt Linux, РОСА. Нужны от 4 ГБ памяти и от 2 ГБ свободного места на диске.

Аккаунт создаёт администратор компании, данные приходят на e-mail. Логином служит ID или подтверждённый e-mail вместе с паролем; поможем подключить сотрудников.

Войти можно на любом количестве устройств, но онлайн одновременно — не более чем на 5.

Да, в окне авторизации есть настройка автоматического запуска при старте системы, в том числе в свёрнутом виде.

Приложение запускается файлом ./connect из папки 1c-connect/app/bin. Если не стартует, обычно не хватает пакета libxcrypt: libxcrypt-compat для РЕД ОС или libxcrypt-dev для Debian и Astra Linux.

Разработчик рекомендует разрешить зоны *.buhphone.com и *.1c-connect.com, основной трафик идёт по HTTPS-порту 443. Приложение также нужно добавить в исключения брандмауэра и антивируса.

Для компьютера — на сайте разработчика под свою ОС, для телефона — в магазинах приложений. Мы подготовили пошаговую инструкцию со скриншотами: как скачать, установить и войти по логину и паролю.

Линии назначает администратор в кабинете компании, либо найдите линию через поиск и отправьте заявку на подключение. После подтверждения владельцем линии по ней можно писать.

Обращение встанет в очередь, а о назначении специалиста, переводах и регистрации заявки придут уведомления.

Да, после завершения обращения приложение предлагает поставить оценку и оставить комментарий или отзыв.

Да, в течение 10 минут после отправки. Позже сообщение остаётся в истории без изменений.

До 300 участников. Групповые звонки доступны для групп до 25 человек.

Да, после того как они примут ваш запрос. В поиске видны только те внешние пользователи, которые разрешили находить себя.

Да, только внутри своей компании, по запросу или паролю. На тарифе «Базовый» на это есть до 30 минут в месяц на сотрудника, на «Расширенном» — без ограничений.

От 2 560 Кбит/с на вход и на выход, а также камера, микрофон и динамики или наушники. Видеозвонки работают и в браузерах Chrome, Яндекс Браузер, Firefox, Edge и Safari.

По умолчанию — в папку «1C-Connect» в «Загрузках». Путь и правила автоматической загрузки меняются в настройках.

Да, после пароля потребуется временный код из приложения-аутентификатора, например Google Authenticator или Яндекс Ключ.

В течение 30 минут после окончания сеанса возможно переподключение без подтверждения для линий и коллег. Если это нежелательно, проверьте настройки удалённого доступа.

Да, на своей стороне можно запретить удалённое управление — по умолчанию оно разрешено. Специалист тогда сможет только наблюдать.

Да, он включён в реестр отечественного ПО Минцифры, работает на российских ОС и, по данным разработчика, соответствует 152-ФЗ. ФСТЭК России разрешила его сертификацию.

Откройте раздел «Линии» — там уже будет линия для связи с нами, администратор подключает её заранее. Напишите сообщение в этой линии, и оно автоматически станет обращением. Мы подготовили пошаговую инструкцию со скриншотами.